よくあるご質問
1.工事の保証ってあるんですか？
プレオは雨雪にさらされるガーデン・エクステリアでも、
住宅と同じ『７年間の工事保証』に踏み切りました。
現在この業界ではほとんどが工事保証無し、
あっても１年間の保証のみというのが現状です。
しかし、「お客様の立場でサービスを提供したい」と強く思っているプレオにとって、
この『７年間の工事保証』はどうしても実現したいという思いがありました。
もちろん不安はありましたが、
お客様に『生涯利益』を提供できる会社になるという経営理念を達成するためには
どうしても欠かせないものでした。
この保証を導入することにより社内にも良い緊張感が流れ、
スタッフの意識も施工力も向上させて参りました。
2.突発的な問題が出たときに対応してもらえるんですか？
機器の故障は突発的に起こります。 お正月などの場合対応が遅れることは良く聞かれることですが、 プレオではお客様にご不便がないよう、 アフターサービス相談室を開設しました。 専用ダイヤルで３６５日、盆暮れ問わず社員が待機しています。 できる限り迅速に対応できるよう、メーカーや社内専門スタッフへの伝達ルートも徹底。 残念ながら、内容によっては即対応が難しいケースもありますが、
「『７年保証制度』も含め、責任のたらいまわしだけはしません」
３６５日快適な暮らしを楽しんでいただける環境を提供します。
3.やっぱり職人さんによって上手、下手があるんですか？
やはり職人さんの世界でもキャリアによって上手下手はあります。 でもお客様からご注文いただいたプロとしての絶対的なお約束は均質な仕上がり。 その約束を確かな形にするために、弊社では、 公共事業部門で持っている国債品質規格『ＩＳＯ９００１、２０００認証取得』の経験を活かし、 ガーデン、エクステリア部門での認証取得を進めています。
4.日中は不在になるのですが、安心してお任せできるのかしら…
工事前の約束を忘れたり、言った言わないのトラブルを防ぐために、 プレオでは『ことばの領収書』を発行します。
領収書の内容については会社が一切の責任を負います。
また、現場で判断に迷ったら、
『ためらわずお客様の利益を優先する』という原理原則のもと、
その判断が現場担当者に一任されているため
トラブルにもスピーディーに対応させて頂きます。
5.工事が終わってから何年も経つと、ちょっとしたことって頼みづらいのよね…
創業３０年を超える今になってようやく 我々が本気で取り組むべきことが見えてきました。それは 『お客様の生涯利益につながるライフデザインを提案し続けること、それがプレオの仕事』ということです。 『住まいは家や庭も含めた敷地全体』という考えのもと、住まいを健やかで心豊かな人生、みずみずしい時間をすごせる場所にし、心も体も、そして家計も健康的な人生設計をお手伝いできればと、いろんなご提案ができる企業へと生まれ変わろうとしています。庭造りのトータルサポートはもちろん、住まいのリフォーム、さらには屋根や外装など、住環境に関することなら、ほんのちょっとしたことでもお気軽にご相談下さい。プレオはお客様と末永いお付き合いを通して自らも成長し、それをまたお客様に還していける企業を真剣に目指しています。
6.工事中ってお茶やお菓子を出したりしないといけないんですか？
業界の過去の悪しき習慣では、お客様に仕事をいただいた上に、１０時にお昼、３時にお茶やお菓子の接待まで…。それでは本末転倒。どちらがお客様かわかりません。プレオは、朝茶昼茶のお接待を謹んでご辞退させていただきます。宅内では禁煙を守り、原則としてお客様のトイレはお借りしません。やむなくお借りした場合は必ずトイレ清掃を行います。朝夕の挨拶を励行し、着工前、完成後にはご近所へのご挨拶まわりを実行。常にご近所にも気配りします。以上、現場マナーに徹底的にこだわり、仕事をさせていただきます。
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